FAQ

FAQ - Foire aux questions

1. Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Nous acceptons uniquement le paiement à la livraison (Cash on Delivery). Cela signifie que vous payez en espèces au moment où vous recevez votre commande.

2. Comment passer une commande ?

Choisissez le ou les produits que vous souhaitez acheter.

Cliquez sur "Ajouter au panier", puis sur "Passer à la caisse".

Veuillez remplir vos informations de livraison et confirmer votre commande.
Un agent vous contactera pour confirmer les détails avant l'expédition.

3. Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?

Les délais de livraison varient en fonction de votre région :

Grandes villes : 1 à 2 jours ouvrables.

Zones rurales : 1 à 3 jours ouvrables.
Nous faisons de notre mieux pour vous livrer rapidement.

4. Puis-je vérifier le colis avant de payer ?

Oui, vous pouvez vérifier le contenu du colis avant de payer. Si vous avez des questions, notre livreur est formé pour y répondre.

5. Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Pour modifier ou annuler une commande, veuillez nous contacter immédiatement après l'avoir passée.

Si le colis a déjà été expédié, il ne sera plus possible de l'annuler.

6. Que faire si je reçois un produit défectueux ou incorrect ?

Si le produit livré est défectueux ou ne correspond pas à ce que vous avez commandé :

Contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception.

Veuillez nous envoyer une photo du produit pour vérification.

Si la réclamation est validée, un échange ou un remboursement sera effectué.

7. Quels sont les frais de livraison ?

Les frais de livraison dépendent de votre lieu de résidence :

Grandes villes : à partir de 1000f.

Zones rurales : des frais supplémentaires peuvent s'appliquer.
Les frais seront clairement indiqués lors de la confirmation de votre commande.

8. Dans quelles zones effectuez-vous des livraisons ?

Nous livrons dans les principales villes et régions des pays d'Afrique Francophone. Si vous avez un doute concernant la couverture de votre région, contactez-nous avant de passer commande.

9. Que se passe-t-il si je ne suis pas disponible au moment de la livraison ?

Si vous êtes absent au moment de la livraison :

Notre livreur vous contactera pour reprogrammer la livraison.

Des frais supplémentaires peuvent être appliqués pour une deuxième tentative.

10. Puis-je commander pour quelqu'un d'autre ?

Oui, vous pouvez commander pour un proche. Veuillez vous assurer de fournir les coordonnées exactes du destinataire (nom, adresse et numéro de téléphone).

11. Y a-t-il une garantie sur les produits ?

La garantie dépend des produits que nous proposons. Si un produit inclut une garantie, les détails seront indiqués sur sa fiche. Contactez-nous pour plus d'informations.

12. Comment vous contacter pour toute question ou réclamation ?

Vous pouvez nous joindre via :

Téléphone/WhatsApp : +237682283274

Courriel : megabazshop@gmail.com

Formulaire de contact sur notre site.
Nous répondons à toutes vos demandes dans un délai de 2 heures.